齐河县政务服务中心窗口服务素养与舆情管理培训

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齐河县政务服务中心窗口服务素养与舆情管理培训

为进一步健全政务服务体系，转变服务方式，优化服务流程，提升服务效能，齐河县行政服务审批局特邀请山东文静礼仪培训中心为政务服务系统工作人员进行了政务服务礼仪、高效能沟通与突发事件处理专题培训。培训结束，山东文静礼仪培训中心为之制定落地督导考核办法，建立全面的培训、督导、考核体系，旨在全面提升政务人员综合素质，为企业和群众提供更优质高效服务，为打造服务型政府、落实“一次办好”政策方针提供有效支撑。
01打造标准厅容厅貌
       规范标准的厅容厅貌是政务窗口面对群众的第一张**，是打造服务型政府的首要要求。为此，山东文静礼仪培训中心派出专业政务厅容厅貌指导师根据厅堂实际情况，在提高办事员办事效率的前提下，打造标准厅容厅貌。02打造标准政姿政貌
      端形象、树新风，打造政务服务新形象。规范端正的政务形象是窗口人员为群众留下的第一印象，为此，山东文静礼仪培训中心派出专业政务形象专家为大家手把手实操政务形象妆容，全员参与，解疑答惑，树立标准，培训效果立竿见影。
03赢在服务— 政务窗口服务素养提升
        提升服务软实力，提高群众满意度，山东文静礼仪培训首席政务服务专家王文静老师为大家梳理出高效规范的政务窗口服务接待流程，实操培训，全员参与，通关考核，保证培训效果。
04高效能沟通与突发事件处理
       “一次办好”的工作方针，要求全体办事人员熟练掌握高效能沟通技巧，并将此运用在日常工作中，在面对突发事件时，办事人员如何站在群众的角度与之交流尤为重要，在高效能沟通和突发事件处理方面，邀请全体办事人员将自己亲身经历的矛盾事件演绎出来，讲师现场指导，强化行为价值理念，给出预防及解决办法，参与度高，落地性强。
05阳光心态开启一天工作一晨会落地指导
        根据政务窗口实际情况，山东文静礼仪培训中心策划晨会标准化流程，旨在提高办事员工作热情，以饱满的热情开启一天的工作。
06驻厅指导 落地实施
       培训课程中学习相关规范及标准，驻厅指导过程中帮助其规范和标准落地实施。山东文静礼仪政务服务提升专家团队亲临厅堂，落地指导。
        通过培训，各窗口工作人员纷纷表示，通过此次培训提升了政务工作中的服务礼仪与交往技巧，提升了人际交往能力和办事效率，在今后的工作中也能更好展示单位和个人形象。齐河县行政审批服务局也将不断深入推进政务服务标准化建设，加快实现“一窗受理”、“一次办好”改革，为打造群众满意的政务服务窗口不断努力。

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