入冬以来热水器投诉增多 问题集中在三大方面

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　　入冬以来，徐州市热水器故障的投诉比往年同期增多。主要反映的问题是：商品出现质量问题售后不予三包或者维修收取费用、购买的商品是假货、付款后商家不发货以及热水器失火造成财产损失等。徐州工商局12315申诉举报中心主任林希松结合相关案例给广大消费者做出提醒。

　　案例1

　　漏水和内胆破裂

　　热水器漏水是投诉比较多的问题，因为天气寒冷将水管冻裂、内胆破裂、进出水口安装不当等问题是导致投诉的主要原因，尤其电热水器的内胆是很重要的部件，一旦破裂不能单一维修，要进行整体更换，卖家则要求消费者折旧换机，消费者意见较大。

　　如张先生三年前在一家专卖店买的电热水器，商家承诺整机保修3年，在去年12月底(离保修期还有6天)出现内胆漏水现象，找售后维修，百特陶瓷维修商称没有该型号的内胆配件，可以帮其更换一个全新的热水器，但要支付一定的折旧费，消费者不认同。

　　林希松：根据《消法》及“三包”规定，应急灯在保修期内商品出现质量问题，商家应予免费维修。而如果商家提出换机的想法也应该充分尊重消费者的选择，和消费者充分协商，如果是自身原因无法维修则应该承担一部分的折旧费。