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发表于 2015-4-10 13:51:40|来自:中国北京
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入冬以来,徐州市热水器故障的投诉比往年同期增多。主要反映的问题是:商品出现质量问题售后不予三包或者维修收取费用、购买的商品是假货、付款后商家不发货以及热水器失火造成财产损失等。徐州工商局12315申诉举报中心主任林希松结合相关案例给广大消费者做出提醒。
案例1
漏水和内胆破裂
热水器漏水是投诉比较多的问题,因为天气寒冷将水管冻裂、内胆破裂、进出水口安装不当等问题是导致投诉的主要原因,尤其电热水器的内胆是很重要的部件,一旦破裂不能单一维修,要进行整体更换,卖家则要求消费者折旧换机,消费者意见较大。
如张先生三年前在一家专卖店买的电热水器,商家承诺整机保修3年,在去年12月底(离保修期还有6天)出现内胆漏水现象,找售后维修,百特陶瓷维修商称没有该型号的内胆配件,可以帮其更换一个全新的热水器,但要支付一定的折旧费,消费者不认同。
林希松:根据《消法》及“三包”规定,应急灯在保修期内商品出现质量问题,商家应予免费维修。而如果商家提出换机的想法也应该充分尊重消费者的选择,和消费者充分协商,如果是自身原因无法维修则应该承担一部分的折旧费。
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